Garantie

Wij bieden standaard een garantie van 1 jaar op al onze producten, tenzij er een langere garantieperiode wordt vermeld. De garantie dekt uitsluitend materiaal- en fabricagefouten.

Onze garantie dekt geen schade door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik of onjuiste verzorging.

Alle producten in ons assortiment zijn zorgvuldig geselecteerd en getest. Toch kan er soms iets misgaan. In dat geval doen wij ons best om het probleem zo eerlijk en snel mogelijk op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag bij garantieclaims. Afhankelijk van de situatie kunnen wij het product vervangen of een terugbetaling aanbieden.

Zo dien je een garantieclaim in:

Vul het formulier op onze Contactpagina in met alle gevraagde informatie en beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk. Wij raden aan om duidelijke foto’s of een video van het defect toe te voegen om de verwerking te versnellen. Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, zullen wij deze zo spoedig mogelijk behandelen.

Nadat wij je claim hebben verwerkt, ontvang je een bericht per e-mail. Indien je garantieclaim wordt goedgekeurd, heeft Hobbiebox.nl het recht om het product te repareren, te vervangen of een prijskorting aan te bieden. Als geen van deze opties mogelijk is, ontvang je een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Schade tijdens transport

Indien je product beschadigd raakt tijdens het transport, volg dan deze stappen:

Zichtbare schade bij ontvangst:

Als de schade aan de verpakking al bij levering zichtbaar is, dien je onmiddellijk een klacht in bij de bezorger van de postdienst.

Laat de schade direct vastleggen bij de vervoerder voordat je het pakket in ontvangst neemt.

Schade ontdekt na het openen van de verpakking:

Maak duidelijke foto's van de schade en van de verzendverpakking.

Neem contact op met onze klantenservice en voeg de foto’s toe aan je bericht.

Bewaar de verpakking en het beschadigde product totdat de claim is verwerkt.

Wij streven ernaar om alle klachten zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen. Onze klantenservice staat klaar om je hierbij te helpen.