Retourneren

Producten besteld via Hobbiebox.nl hebben altijd een retourrecht van 14 dagen.

Hieronder vind je de details als je een product wilt retourneren:

Ga naar onze Contactpagina en vul alle benodigde informatie in, inclusief je ordernummer. Selecteer 'Retour' als onderwerp en vermeld in het bericht dat je je bestelling wilt retourneren.

Kosten voor retourzendingen onder 30 kg (met ons retourlabel): €15

Kosten voor retourzendingen boven 30 kg (met ons retourlabel): Neem contact op met de klantenservice.

Je kunt je aankoop ook op eigen kosten retourneren zonder ons retourlabel. In dit geval dien je de track & trace-code door te geven aan onze klantenservice.

Zodra wij je retourverzoek hebben ontvangen, keuren wij de retour goed en sturen wij je een retourlabel toe. Dit label kun je afdrukken en op je pakket plakken.

Verpak de producten zorgvuldig. Zorg ervoor dat de retourzending niet beschadigd raakt tijdens het transport. Maak geen wijzigingen of markeringen op de originele verpakking van het product (bijvoorbeeld schoenendoos).

Print het verzendlabel, bevestig het op je pakket en lever het in bij een DHL servicepunt.

Let op: De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 2 weken, volgens ons retourbeleid.

Belangrijk: Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele staat en verpakking. Hobbiebox.nl heeft het recht om een waardevermindering toe te passen als het product meer is behandeld dan nodig.

Alle productlabels en instructies moeten worden meegeleverd. Het product mag niet vuil zijn of gebruikssporen bevatten (zoals haren) om in aanmerking te komen voor herverkoop.

Als een product verpakt is in een verzegelde verpakking die je niet kunt openen zonder deze te beschadigen, mag je de verpakking openen en het product inspecteren zonder je retourrecht te verliezen.

Ruilen

Helaas bieden wij momenteel geen rechtstreekse productruil aan op dezelfde bestelling. Als je een andere maat of product wilt, kun je je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat gebeurt er als je je pakket niet ophaalt?

Als je je pakket niet ophaalt bij het postkantoor, wordt het automatisch na 14 dagen teruggestuurd naar ons.

Als je het pakket niet binnen deze termijn kunt ophalen, behandelen wij dit als een normale retourzending.

Retour op eigen kosten

Je kunt je bestelling ook op eigen kosten retourneren naar ons retouradres:

Hobbiebox.nl / IP-Agency Finland Oy

Honkanummentie 13

01380 Vantaa

Finland

Vergeet niet het verzendbewijs te bewaren. Om de afhandeling te versnellen, verzoeken wij je vriendelijk de track & trace-code van de retourzending aan ons door te geven.